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看着新房中仍未安装门板的荣事达橱柜，想着儿子日益临近的婚期，家住领秀城小区的潘女士心中充满担忧，“这么几块橱柜门板为什么三个月都未能安上?”居然之家家居商城北园店荣事达专柜工作人员表示，4月20日该专柜将为潘女士进行橱柜门板安装。% O' u4 w3 {4 o7 o1 g6 d
用户 更换橱柜门板等了仨月
1 l$ J. S& ?: R0 R* k; z" ] 2011年12月11日，小李(潘女士之子)与未婚妻以9000元的价格在荣事达专柜订购了一套该品牌橱柜，将钱交给专柜后，该店与小李签订了《居然之家建材销售合同》，《合同》规定，乙方(荣事达专柜)于2012年1月15日需将该厨柜送至小李家中，并负责当天完成安装。当该工作人员将橱柜送到小李家后，潘女士发现，该橱柜多块门板过短，影响美观。; h* H! M* V) K/ Z
“有几块门板短了大约3cm，”潘女士说，与专柜工作人员协商后，双方达成将橱柜门板卸下免费重新制作的意见。“但是他们卸走门板几个月了，到现在还不给安上，”对此，潘女士表示不满，她多次打电话询问何时能安装门板，但得到的答复却总不一样。“开始说4月12日，后来又说4月18日，前几天他们又说4月20日，这让我还怎么相信，并且后来再找专柜时，工作人员都不理我了。”4 P' v2 q4 K3 w
无奈之下，潘女士找到了商城，工作人员查询合同号后表示，由于潘女士未在该商城专柜交纳购物费用，商城方面不承担相关责任，只能对此事进行督促。专柜工作人员不热情，商城方面不负责，这让潘女士很恼火。
- n7 I3 V- e5 l 在小李的新房，记者看到了潘女士所说的橱柜，该橱柜原有门板已被卸走一半，这使厨房看起来与其它房间的精致装修格格不入。8 e" `0 V% k: m, \4 Z
“这是我儿子结婚要贴的喜字，”潘女士指着沙发上的喜字说，她儿子将于2012年5月结婚，目前新房除橱柜外，其它家具都已配齐，“我就是担心我儿子结婚时，这个橱柜弄不好，那样多难看啊，荣事达可别耽误了我儿子结婚啊。”: _0 A1 F, l2 x1 l( s
专柜 4月20日为用户安装
0 f6 j' q: n* o% k& k 荣事达专柜方面表示，潘女士反映的橱柜门板过短问题，是该产品的一种设计工艺，并非真正过短，橱柜安装完毕后，潘女士提出了更换要求，为了更好的为消费者服务，该专柜同意为其更换新的门板。由于门板制作中的烤漆工艺对天气条件要求极高，所以该门板一直未能做好，目前荣事达厂家已将该门板做好，4月18日准时发货，预计到4月20日，该专柜将派出工作人员为用户安装门板。
0 n$ M8 u# o+ n* T+ h 对于为何不让消费者将购物款上交商城的问题，该工作人员表示，潘女士是由熟人介绍来此购物的，商品所售价格极低，如果消费者将款项上交商城，减去商城扣除的管理费后，该专柜将有亏损。8 N4 ]8 F$ T9 y$ p# A) s3 M; M) V
商城 已与销售专柜协商
! P, [8 H9 s# R 居然之家工作人员表示，4月13日，该商城已经接到了消费者投诉，目前已与销售专柜进行协商，4月20日，该专柜会为用户橱柜门板进行安装。但由于消费者未将购物款项交纳到商城，商城对出现的问题不负任何责任，并表示在商城门口有明确的告知牌，提醒消费者将购物款项交纳到商城。- o( N/ t- [$ D5 ^) `0 ~" N; F( F: e( N
对于柜台私收购物款项的做法，该工作人员表示，商城严令禁止专柜私收款项的做法，一经发现，将按照商城与柜台签订的管理细则，对私收款项的柜台进行处罚。' d; Y; l. f. L0 K4 j2 W) v9 t; U
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发表于 2012-4-24 21:51
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发表于 2012-4-25 09:03
