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2014-01-16 □本报记者 陈庆芳
1 \9 U9 W% y7 U1 i& G7 } 花4.5万元买的欧米茄手表，戴了一年多表盘内部镶嵌的钻脱落，到欧米茄上海总部维修后，被诊断为手表“把头”(用来调整手表时间的按钮)受外力撞击损坏，导致表盘内部钻脱落。15日，市民宋先生致电本报，反映他的遭遇。
5 A, ?: F" O6 r8 f* n 市民反映 5 E, ?7 z: C$ x; D' {
戴了一年多手表镶钻脱落
# K( U# M; J, S& n( m; R) O 2012年8月，宋先生购买了一块欧米茄牌“碟飞”系列机械表，花了4.5万元，当时宋先生主要看中表盘内镶嵌了钻的样式。“2013年12月初，我发现表盘内有一颗钻脱落。”宋先生告诉记者，他随即将手表送至欧米茄在济南的授权维修点，被告知在哪家商场买的到哪家商场维修。宋先生来到当时购买手表的柜台处，销售人员收下了手表，表示需要把手表寄到上海总部进行检修。
% i& ?5 g9 z7 \# H) q. [- v0 @ 表寄到欧米茄上海总部后，宋先生被告知，手表受到严重外力撞击，才导致镶嵌的钻脱落。“而且还说手表的‘把头’出现破损，需要更换新的零件。这些都不在保修范围内，需要我自行支付维修费用。对方出具了维修单据，包括材料费和维修费，共计1500多元。”宋先生说。“我一向用得很小心，而且从外表上不能直观看到有任何撞击的痕迹。”宋先生不能接受欧米茄上海总部给出的解释。 - c! q6 t0 b: p0 U+ V
欧米茄说法
& T: ~ K' b) Z9 Z0 y7 ` 需换新“把头”消费者承担费用 0 ]/ H2 O6 \: P* B) m3 l
15日，记者拨打了欧米茄上海总部的客服电话，一位陈姓工作人员解释，目前宋先生的手表仍在上海总部维修处，由于尚未收到宋先生交的维修费用，还没开始维修。 & O% ^. \2 O8 Q. x' C0 x* g# v
对于表盘内部镶钻脱落一事，该工作人员介绍，宋先生的手表送至欧米茄上海总部属于默认维修。在接到手表后，上海总部维修部需要对手表外观进行检查，根据实物外观判定宋先生的手表受到过外力撞击，“把头”磕伤，需要更换新的“把头”，而且撞击造成表盘脱落。
u' L# U/ j/ k( g 对于宋先生不承认手表曾受过外力撞击，该工作人员表示，“手表超出了保修范围，更换‘把头’需要消费者自行承担费用。消费者有抵触情绪”。
+ T5 c/ A# C8 ^- g: Q 根据欧米茄上海总部客服人员的说法，宋先生需要支付的维修项目包括更换“把头”的材料费，以及部分维修费用，其中包括重新安装脱落的镶钻的维修费。而按照宋先生的说法，手表镶钻脱落并非人为因素造成，维修时，不应再收取费用。
+ [. H7 p" I9 x5 P) ^; B5 N 从宋先生的手表送修前的照片，看不出有明显被外力撞击的痕迹。 4 q. @: f8 f( D( T! [2 x0 v
制图/杨梦
! [! L Q9 v3 [, D 存在疑点
1 ]6 R) A( `6 W& A( L* l 无第三方检测，谁来证明为外力撞击所致?
3 @' f3 R# `( q8 e “在没有第三方检测的情况下，欧米茄凭什么证明手表是受外力撞击造成的损坏?”对此，宋先生提出质疑。 5 e* K" m7 O, |- ^9 R7 }' y, P
宋先生向记者出示了送修前的手表照片，从照片看不出有严重撞击的痕迹。 ( x, `$ j, n8 M4 {) f/ u
据宋先生介绍，维修过程中，他曾提出过到第三方检测机构进行质检。一番咨询后，他发现欧米茄的手表属于精密仪器，济南市的第三方检测机构检测不了，需要到上海或者北京的第三方检测机构进行检测。由于当时手表已经寄到上海总部，宋先生想委托上海的朋友将手表取出，在上海进行检测，然后再送至欧米茄上海总部，并承诺提供所有需要的委托书等证件。但这一提议遭到欧米茄上海总部拒绝，对方声称只能将手表寄回给宋先生。 * ^# y$ G5 @# b& b
欧米茄上海总部客服人员表示，如果消费者不接受欧米茄给出的维修结论，只能自行找第三方检测机构进行检测，所有检测费用由消费者承担。 4 |7 d1 T2 L1 w8 w
原标题：4.5万元欧米茄，戴一年镶钻掉了 7 m! x* W2 Z+ ~2 I1 b
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发表于 2014-1-18 11:15
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