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上一拨客人都退房了，房内床单、枕套等物品居然无一更换，而是接着让下一拨人继续使用!26日，对7天连锁酒店泉城广场店的暗访情况予以报道后，社会反响较为强烈。不少读者纷纷致电本报，反映自己曾经的遭遇，并希望酒店给广大消费者一个明确的交代。
: W; t/ u* ]5 _& G( \- f- m7 c" y 反响强烈 $ \ @. u1 w6 v Q8 `- J: ?/ E& m
“7天”不少会员倍感惊讶
9 N: e* A) t* @8 W “客房内用品的卫生状况，如何能得到保证，酒店的诚信何在?”26日，这一问题成为众多读者的质疑焦点。记者发现，本报道刊发当日便被凤凰网、新华网、新民网等诸多新闻媒体转载，7天连锁酒店的做法让众多网友感到不解。 - w d, f7 A) Z, k1 B/ ], J' o
该酒店的一些会员更是感到惊讶：“我们如此信任的酒店，没想到客房居然会这样!”市民杨先生表示，“出差时经常入住7天酒店，我的会员卡积分都已经上万了，对方这样做对得起我这消费者吗?”
# e5 B# ^1 T. {- Y/ v1 d 26日，记者对数十位市民做了调查，多数人表示“以后出去只能自己带床单、被套和洗漱用品了”。 3 z/ u+ ]; u( o$ z" V9 n7 M) ]
持续追问 5 @' b5 L `: K$ F
重重质疑指向“7天” 2 f1 e, R9 b+ b1 a& s# e
“不更换房间内的相关用品，是酒店行业的普遍现象?”不少消费者发出了这样的疑问。
% X" D' _& R4 u, G M/ U6 Q' ? 市民王女士来电称，她很无奈，普通的顾客不知道用什么方法才能检测出酒店是否更换过这些用品。“如果让你用陌生人用过的床上用品，你敢用吗?”市民霍先生认为，床上用品、卫生间用品等是很隐私的东西，卫生状况十分重要。 2 c4 M2 u& d* W2 X9 V' N9 d# o
“7天”回复 3 z# G4 P# p9 M: b
内部监督“一客一换”的执行
Y' ]0 S- X( ~% i, M+ F6 f" z9 M 26日，“7天”总部相关负责人致电记者，就此事予以解释，“7天”一直在严格执行“一客一换”的内部暗访制度，但在行业快速发展的过程中，不同企业的内部管控方式会有所差异，公司标准和流程的执行效果与一线员工的综合素质也有很大关系。
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, q" ^ F, b; I& f9 S2 p 然而，酒店如何给消费者一个明确的、可以信赖的说法?如何应对众多消费者所反映的相关问题?对此，本报将继续关注。
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发表于 2013-4-29 23:19
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发表于 2013-4-30 06:02
还有什么诚信可言呢？
发表于 2013-4-30 13:55
