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2009年至今，由羊城晚报和广东省消费者委员会联合发布的四届“广东十大消费潜规则”中，曾两度把预付卡消费陷阱列入其中，“恶意吞卡不退钱”、“定额充值套牢客户”等问题层出不穷。近日，有消费者向羊城晚报投诉称：号称在中国内地86个城市经营店面超过600家的“佐登妮丝”美容连锁机构出现了新名堂———“佐登妮丝”广州海珠区光大花园分店突然结业后，店方表示可以退还预付卡款项，但前提是要扣除“赠品”的价格。这些“赠品”可不便宜：一把伞698元、40ML的精油540元、香薰炉200元……9 S V6 i _9 J3 o6 h" ~! q
五项“赠品”价值两千元
+ I0 t# ]2 r9 B5 b/ B* V& L! J' w “我去年办了两张卡，今年6月20日，店方突然打电话通知说‘佐登妮丝’光大花园分店因合约到期铺租涨价，30日就要结业了，让我们赶快去办理转店手续。”林小姐赶紧到该分店查看店方提供的其他分店地址，却发现都不便利。林小姐提出扣除前期消费金额后退回卡内余额的要求。店方称退款可以，但还要同时扣除前期给林小姐的服务赠品费用的85%。0 m0 K4 p* `9 Z" _8 f+ q
“一看清单吓我一跳，一把赠品伞是‘德国产’，要价698元，40ML精油要540元，就连市面上十几元钱一个的香薰炉，居然要200元！”记者看到了林小姐出示的店方标价清单，赠伞、精油、护肤乳等五项赠品合计高达2068元，换言之，扣除85%就是要扣掉近1800元钱。“那赠伞我没用几天就坏了，没想到现在说是‘德国伞’，要收698元！”林小姐感到十分无奈。
3 {2 Q% w& @% H 对于这样的退款“规定”，林小姐难以接受，但店方却态度强硬，称要么转店，要么按“规定”办。“这是我们的统一规定，在开卡介绍里有写明的，你可以去查。”4 ?; h/ P. r3 J" g; O
在林小姐的两张会员卡中，一张标价6000多元的25次按摩会员卡，只做了两次按摩，如果按店方的要求退款，只能拿回3000元左右。而另一张没有赠品的会员卡所剩的千余元中，店方又说退款要加收2.5%的银行转账手续费。9 h; z4 h- A i8 ]' U) A7 u
如何退款关键要看合同
9 E4 ]! E) u! b7 ^: Q “佐登妮丝”光大花园分店结业后，林小姐还未拿回退款，遂向广州12315消费投诉指挥中心投诉，后由黄花工商所进行调解，她见到了一位自称“佐登妮丝”大陆分公司的有关负责人“彭副总”。
0 z& s- U# M% ]6 ? \ 不过，调解过程并不顺利，“对方态度强硬，表示会员卡在有效期内，可以一直使用，公司协议事先说明了退款要求，不能变。”双方争执不下，林小姐最后只拿到了一纸工商所出具的“终止调解书”，上面注明林小姐与“佐登妮丝美容管理企业有限公司”争端调解不成。
* t% X6 b, _# w* w9 ? 林小姐无奈地表示，“工商所的人说，建议我向法院起诉，但实在是太麻烦了。”值得一提的是，至记者截稿时，林小姐称“两星期前退掉的那张卡，里面的千元余款还没打到账户；至于另一张卡，由于扣除赠品费后划不来，就只能选择不退卡，办理了转店手续”。
; {7 j# Q- e2 u: i G. F0 d, I 记者拨通了“佐登妮丝”官网上“大陆分公司”的电话，记者询问：“既然是‘赠品’，为何退卡时又要计费呢？”客服人员称：“‘赠品’是购买服务套餐时赠送的，现在要取消服务套餐，当然要扣除‘赠品’的费用。”
6 y3 t( E) x6 R. w: N# v 对此，广东红棉律师事务所的翁春辉律师认为，在美容机构开卡办理套餐服务，实际上是顾客与美容机构签订了服务合同，现在由于美容机构突然结业，导致合同履行的地点等情况发生变化。根据合同法，美容机构应当承担因此而给顾客造成的相应损失，不应把退款转账的手续费全推给消费者。同时，如果相关合同条款里清楚注明退款需要扣除赠品费，消费者可能也要承担一定的不利后果。
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4 |6 Q( Z6 T ~- A1 @2 y) F6 e 记者 谭超 褚韵
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发表于 2012-9-13 08:34
