|
|
本报讯 记者 陈诗松 近日，市民付女士网购了一台平板电脑，收货拆封后却发现快递箱竟然已几乎被“掏空”，加上外包装有人为拆开的痕迹，付女士怀疑是被送货方韵达快运的工作人员私自拆包。不过，韵达快运对此表示绝不会有私自拆包的行为，目前已定性为包裹丢失，并已让买卖双方协商理赔价格，在商定后统一找韵达进行最后协商。
% y/ u; _; {% f# I. x7 g$ B; k 网购平板电脑6 p$ `- ~* a- d5 W, v
拆开快递电脑没了; S+ E3 v/ S' i% b. c# f3 ~- n
市民付女士向与本报合作的新浪上海投诉频道（@上海维权投诉）反映，她于8月12日在天猫商城网购了一款索爱的平板电脑，价值750元，卖家选择了韵达快运送达货品。当平板电脑被送到付女士提供的收货地点时，正值午饭时间，付女士不在，快递员也没有打电话联系，看到付女士的同事在场，就催着同事代为签收。
9 L8 b% a/ p: G# Y4 ]1 }& e8 ~ 付女士的同事并不知道她买的是什么，拿到东西就直接签收了，也没拆开。等到付女士吃完午饭回来，拿起快递箱子就觉得有点不对劲。“我买的是平板电脑，但是这个快递分量也太轻了。”付女士当场拆开，发现箱子基本是空的！“本来应该是一个平板电脑、键盘皮套、鼠标和USB转换器，但是现在箱子里除了鼠标和转换器，什么都没有！”, u Y: v; ?& W' Y( r4 r
情急之下，付女士立刻与卖家取得联系，卖家表示，发货时对快件称过重量，是1.6公斤，并且有当地的快递人员确认。而付女士称了称到手的这个快件，重量只有0.15公斤。而且经过和卖家详细沟通和自己仔细检查，付女士发现，外包装似乎有人为拆开的痕迹。“卖家说封箱带是完整地一圈圈绕上去的，但我检查后发现有割裂的痕迹，所以我认为很有可能是快递公司私自拆包拿走了物品，并故意重新按原样封好快件。如果真是这样，那这种行为就太恶劣了！”付女士气愤地说。
7 w+ K0 M; A' |, Y 快递员否认私自拆包# q+ t6 Z, g7 O" t( V3 U) a
韵达核实迟迟无果
' k6 `1 @+ u8 I5 } H4 C' Q9 y 根据快递单号，付女士首先追踪查询了各个中转站，“快递到达上海中转站时，工作人员称过重，也是1.6公斤，所以东西一定是在到达上海后丢的。”付女士还找到了快递员的联系方式，但是快递员坚持表示自己经手时包裹已经是这个重量，自己绝对不会私自拆包。, Z& Q$ t C ] }5 W9 V
随后，付女士于8月15日在韵达快运官方投诉平台上投诉该订单，并多次致电客服中心，“总部将投诉转给了理赔中心的工作人员，但是其对于该投诉所表现的工作态度，我很不满意，工作人员没有正面解决实质问题，而且在还没有弄清事实原委前，就轻率地表态，坚称不予受理赔付。”
$ z: `( ^- b& Z" T, t! u 付女士告诉记者，货款还在支付宝里，向卖家申请退款肯定是行不通的，现在只能先向天猫商城告知此事，先阻止这笔货款产生任何交易行为。( f ~: \! w; C% r6 m2 T: V9 e
韵达回应：包裹遗失6 Z, \8 H1 s# k0 A
会与买卖双方协商理赔价格
" \0 z" n' ]' H* C 对此，记者联系韵达快运的相关工作人员，经过5天的核实，工作人员表示，“内部工作人员绝对不会有私自拆包的行为，核实下来，包裹里的东西多数是已经丢失了。”5 O- d) \2 t7 ^! Y; @$ l/ ? D% n; |
. i' D0 m$ w/ W9 X6 i9 B
该工作人员告诉记者，目前韵达快运已经让投诉人和天猫的卖家自己协商一个理赔价格，双方商定后，再统一找韵达快运进行最后的协商。) [* ]8 Y) v! {! P5 j* R. L
* y+ |' k, s% e* U
7 X( F7 G; M' j& @1 @* u |
|
/2 
|关于安规|小黑屋|安规QQ群|Archiver|手机版|安规网
( 粤ICP13023453-10 ) 
窥视卡
雷达卡
发表于 2012-9-4 18:54
收藏
分享
好帖
鸡蛋
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
抢沙发
千斤顶
显身卡
感觉快递公司的处理方式欠妥。没有调查就轻率地回复。:@