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本报讯 记者 陈诗松 近日，市民付女士网购了一台平板电脑，收货拆封后却发现快递箱竟然已几乎被“掏空”，加上外包装有人为拆开的痕迹，付女士怀疑是被送货方韵达快运的工作人员私自拆包。不过，韵达快运对此表示绝不会有私自拆包的行为，目前已定性为包裹丢失，并已让买卖双方协商理赔价格，在商定后统一找韵达进行最后协商。
! v" [2 H7 \, F 网购平板电脑
/ w6 x: ?( L4 F5 {( d 拆开快递电脑没了
( c2 u/ t1 z, a) X, R7 E 市民付女士向与本报合作的新浪上海投诉频道（@上海维权投诉）反映，她于8月12日在天猫商城网购了一款索爱的平板电脑，价值750元，卖家选择了韵达快运送达货品。当平板电脑被送到付女士提供的收货地点时，正值午饭时间，付女士不在，快递员也没有打电话联系，看到付女士的同事在场，就催着同事代为签收。
0 ]5 U. Z& ]6 E) P* I- _% \( N8 w 付女士的同事并不知道她买的是什么，拿到东西就直接签收了，也没拆开。等到付女士吃完午饭回来，拿起快递箱子就觉得有点不对劲。“我买的是平板电脑，但是这个快递分量也太轻了。”付女士当场拆开，发现箱子基本是空的！“本来应该是一个平板电脑、键盘皮套、鼠标和USB转换器，但是现在箱子里除了鼠标和转换器，什么都没有！”8 R" [, R6 [5 N. h3 X1 t) W6 P
情急之下，付女士立刻与卖家取得联系，卖家表示，发货时对快件称过重量，是1.6公斤，并且有当地的快递人员确认。而付女士称了称到手的这个快件，重量只有0.15公斤。而且经过和卖家详细沟通和自己仔细检查，付女士发现，外包装似乎有人为拆开的痕迹。“卖家说封箱带是完整地一圈圈绕上去的，但我检查后发现有割裂的痕迹，所以我认为很有可能是快递公司私自拆包拿走了物品，并故意重新按原样封好快件。如果真是这样，那这种行为就太恶劣了！”付女士气愤地说。
/ @4 H. T: J1 C4 J# l 快递员否认私自拆包
# o* B# V0 o6 j' J V" f/ M 韵达核实迟迟无果! u* |, ~; |' j6 X
根据快递单号，付女士首先追踪查询了各个中转站，“快递到达上海中转站时，工作人员称过重，也是1.6公斤，所以东西一定是在到达上海后丢的。”付女士还找到了快递员的联系方式，但是快递员坚持表示自己经手时包裹已经是这个重量，自己绝对不会私自拆包。: B3 i( }( p* r! n
随后，付女士于8月15日在韵达快运官方投诉平台上投诉该订单，并多次致电客服中心，“总部将投诉转给了理赔中心的工作人员，但是其对于该投诉所表现的工作态度，我很不满意，工作人员没有正面解决实质问题，而且在还没有弄清事实原委前，就轻率地表态，坚称不予受理赔付。”# j, t; [% A7 f" Q( j
付女士告诉记者，货款还在支付宝里，向卖家申请退款肯定是行不通的，现在只能先向天猫商城告知此事，先阻止这笔货款产生任何交易行为。) h. W( _) |! n9 U# g( X4 v2 C
韵达回应：包裹遗失
) B3 d/ ^$ v. Z 会与买卖双方协商理赔价格+ C/ j4 g6 \" l3 b& b
对此，记者联系韵达快运的相关工作人员，经过5天的核实，工作人员表示，“内部工作人员绝对不会有私自拆包的行为，核实下来，包裹里的东西多数是已经丢失了。”8 q8 n% ^2 [/ G6 |) M1 A* r
. m* h; t6 m& I, R0 `, G; f 该工作人员告诉记者，目前韵达快运已经让投诉人和天猫的卖家自己协商一个理赔价格，双方商定后，再统一找韵达快运进行最后的协商。
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发表于 2012-9-4 18:54
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感觉快递公司的处理方式欠妥。没有调查就轻率地回复。:@