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搬家公司“临时加价”成行规？
+ M' W& P' d- P+ i ■蚂蚁、永顺、黄金等搬家公司均被投诉，最多由300元加至1000元■搬家公司认为客户瞒报物品、搬运距离长等原因导致加价2 d& |- [% C- n
本报记者 潘庆照8 W! `0 h+ }, o) j" e
谈好的300元，到场加价到了 1000元……近日，诸多投诉指向搬家公司的“临时加价”不诚信行为。蚂蚁搬家、永顺搬家、黄金搬家等不少品牌搬家公司均被诉及。! c7 L! w. ^1 L$ a: u Z0 m
搬家公司也各有解释，客户瞒报物品数量、搬运距离长等加价原因大都被提及。同时，搬家行业“起步价揽活，到场加价”的潜规则也被曝出。业内人士称，行业缺乏监管致鱼龙混杂。, O6 w& l/ U- e. O) Z! n9 U
市民投诉
) u- i/ G, \& R% u8 S 多人遭遇“临时加价”
8 @5 D1 y6 U- n- d- @ 姜女士(化名)是在遭遇了别家“临时加价”之后才找到蚂蚁搬家公司的，“冲着它的品牌，应该正规得多。”电话联系到济南蚂蚁搬家公司，并向其说明了搬运物品及线路后，双方口头约定了“300多元”的价格。10月28日，令姜女士意想不到的事情发生了。“没想到蚂蚁搬家也搞临时加价，一下子从说好的300元涨到了600元”。
$ t4 ], m. F. d+ } |/ |0 M6 { 高先生(化名)的遭遇更有代表性。10月25日，他找到济南永顺搬家有限公司，准备由郎茂山小区搬家至柳埠镇，搬家公司工作人员到场后，一下子把价格由之前说好的300元加至1000元。“他们说电话中说定的不好使，但一下子涨了这么多，依据何在？”
) A4 [5 f# @9 E9 T7 v" r& k8 {: C* A 一位不愿透露姓名的老年人在济南黄金搬家服务有限公司也遇“临时加价”。10月24日，黄金搬家公司工作人员到场后，现场加价180元，之前说好的220元一下子涨到了400元。“我这么大年纪了，真生不了这个气，这也太没诚信了吧！”
% h/ J+ p& H* s# _) f# w 姜女士和高先生同时表示，由于搬家公司“临时加价”的不诚信行为，浪费了他们的时间带并来了诸多不便。“等他们的这一来一回里，大半天时间过去了，很多时候只能自认倒霉。”
; m( ]4 z/ r# f7 {5 S! ? 公司解释
5 J/ ]1 |4 [) V3 Q; Z% j9 k' S 诸多现场情况致加价. {! p: q& a, c$ a, P1 m5 I
10月31日，济南蚂蚁搬家公司相关工作人员表示，“临时加价”是由现场情况决定。很多时候客户在电话中并未明确说明所需搬运物品数目。姜女士当时的情况即为：其并未说明还需有大量的书籍需要搬运。而蚂蚁搬家公司对书籍等的搬运需按10元/50斤计价。3 l4 W' N2 [4 v, B: s2 d
济南永顺搬家有限公司相关工作人员也称，由于客户多数在电话中不明确说明物品数目及种类，且很多时候搬运地点无法进车，工作人员的搬运距离一下子加长，“像这些情况都是需要加价的”。该工作人员表示，10月25日，因为其公司车辆无法抽调，他们是介绍别家搬家公司前往给高先生服务的，最终双方并未达成服务。“如果感觉价格不合适，客户可以拒绝”，工作人员表示，目前，大部分搬家公司都是初略估计报价，当日向高先生要价由300元涨至1000元，在其估算是合理的。
: l/ M$ g1 e; G" | 25日，除表示客户隐瞒物品数量等现场因素影响外，济南黄金搬家服务公司高新店一位负责人表示，搬家公司的运营成本大，“只能低价揽活，到场加价，这也是行业普遍规则。”在接受采访时，黄金搬家服务公司另一个负责人也自曝：“我们认同这种‘潜规则’，否则没法生存。如果以正常价格搬运，我们肯定竞争不过一些‘野公司’，他们做得比我们还过分。另外，我们是正规注册登记的公司，每年要支付员工费、年审费等各项费用。”
8 K3 I: a- M. d 行业现状
6 A- H8 Q1 Y3 p( ~/ l/ ^+ |4 D& M 鱼龙混杂监管缺失% B# V2 Y2 G5 v& a/ h) F
黄金搬家服务公司负责人的诉苦和曝料有据可查。2007年，济南市交通局曾对搬家市场进行过调查。当时，济南在媒体上做广告的搬家公司有400多家，但在工商部门登记备案的正规公司只有19家。“济南市目前有搬家公司和服务部500余家，其中90%是没有正规经营手续的。”市中区搬运装卸协会副会长郭强介绍。
) }( w7 ?: a$ Z- D& T2 e 有搬家公司负责人曝料，现在，济南还出现了一些专门揽活的搬家中介。中介没有车辆和人员，接到活再转让，每转让一笔业务提成 10%到20%。“一般情况下，一次搬运费用至少要200元，低于这个价格，市民就应特别谨慎了”。) O2 G2 A% o1 l/ G# ^4 p4 F, y" }
接受采访时郭强曾表示，造成搬家行业良莠不齐的原因主要有三个方面：第一，搬家行业工人资源较少，一些公司不与工人签订劳动合同，也无岗前培训，造成服务质量不高；第二，大部分搬家公司不与消费者签订有效服务合同，对搬运服务地点、方式、价格、物品丢失赔偿等无明确约定，造成服务质量无法保障；第三，行业监管力度不够。1 q2 {6 ^3 Z# B$ J2 f* s) f- [
“工商部门负责搬家公司注册，交通运输部门管理车辆，而这些公司平时的经营活动却没有相应部门监管”，有业内人士指出，目前搬家公司准入门槛低，希望政府能成立相关部门，对搬家行业进行监管。济南市工商行政管理局12315指挥中心工作人员介绍，消费者搬家前一定要与搬家公司签订书面协议，否则在搬家过程中出现意外情况，无法断定到底是哪一方的责任。
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发表于 2012-11-19 08:38
