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消费者再曝爱仕达同品牌同型号煎锅网购与超市质量不同（资料图） 导读：消费者再曝爱仕达同品牌同型号煎锅，网购与超市质量不同，京东商城与爱仕达都选择沉默，拒绝回应消费者质疑。本期《天天315》重点关注：爱仕达和京东商城，产品缩水问题调查。
3 Z* \% b% H9 }1 G$ `: n3 Z0 A 中广网BeiJing5月11日消息 据经济之声《天天315》报道，天津的消费者刘先生3月中旬在超市买了一只爱仕达型号HL8330的炒锅给老人用，老人用后觉得不错，于是刘先生又在网上京东商城买了一口同品牌同型号的炒锅给自己用，但是收到货后却发现两口炒锅明显薄厚不一样，轻重也不一样，最后用尺子一量，从超市买的那口锅5毫米厚，而从网上京东商城买的这口锅只有3毫米厚。如果是不同型号，这倒也正常，但是，同品牌同型号的产品却有这么明显的差别，这让消费者不能理解。
7 p- S/ L6 w: N 爱仕达方面一再和记者联系，声称电商产品与超市产品厚度出现两毫米差异是因为他们正在改进产品。
8 h5 T" P7 o6 F. X 爱仕达销售总监：通过一些终端销售人员的反馈，一些消费者觉得这个货有点偏重，所以我们做了工艺上的改进，减轻了重量，但是使用性能更好。
# j; M, Y* {* b 在京东方面虽然声称其公关部门将会在24小时内和记者联系，但是到目前，几乎两个星期过去了，记者依然没有接到京东商城方面的回复。最近，消费者李女士投诉爱仕达型号是V-8218的煎锅超市产品和京东商城产品重量不同。李女士说她在超市和京东商城也买的爱仕达V-8218型号煎锅相比，在京东超市买的锅明显要轻一些。
0 ~: Y+ I9 S3 V j! } 接到消费者的投诉之后，记者首先和京东商城的客服取得联系。京东方面依然坚称最近的产品是正品行货，依然说最近的相关部门将会很快和记者取得联系，但是目前依然是音信全无。而爱仕达方面，多个固定电话无人接听，董事长陈鹤林的手机先是被不断被挂断，随后是干脆关机。记者曾经就就爱仕达产品超市货品与电商货品的差异，采访过一位超市的销售人员。
) Q0 I* x' Z6 n2 w 销售人员：炒锅无油烟的炒锅需要两个条件，第一，使用3003的优质合金材质，第二，厚度大概3.5毫米以上，导热才会均匀。铁锅越薄，无烟效果越差，越容易烧糊。目前，我们的特供产品在京东网是没售后的，特供的就是专门为它量身订制的。
9 l3 P; q1 z$ ^! t% O$ @ 电商产品是特供的，所以厚度薄，重量轻。那么，炒锅、煎锅厚度的不同，对产品质量到底有什么影响？国家环保产品质量监督检验中心特聘专家董金狮认为，我国根本就没有真正意义上的无烟锅，最多只能算是低烟锅，也没有相应的标准，执行的也只是不锈钢锅的标准，无论叫无烟锅还是低烟锅，关键还是厚度，如果厚度有所减轻，就会影响到使用质量。
0 b2 F- L3 u/ t- c: C E! B 该怎样看待该事件？经济之声特约评论员包华，BeiJing岳成律师事务所张心妍律师来做分析。
' I$ c8 k+ P2 h+ w% { 包华：首先，我认为还是有特供的可能性，因为现在京东商城和爱仕达采取的沉默和否认也都是一种回应。其次，目前国家没有明确标准规定炒锅厚度，爱仕达这款锅的企业标准是从3毫米到4.5毫米之间，只要你说清楚这是我的企业标准，不违反国家标准或者行业标准，不影响使用性能，那么消费者只能接受。7 p$ W; ^0 L1 B o
我认为在商家保持沉默、消费者无法取得产品标准的情况之下，追究厂家和商家的产品质量责任确实存在困难。但是如果厂家和商家明确表示他们有专供的情形发生，消费者可能认为他们确实涉嫌欺诈消费者。7 |- U% k5 N) a6 s2 i+ s/ W
目前很多人为了图便宜而网购，但是如果消费者知道网购的产品和线下购买的产品质量不同，质疑电商，那么我相信电商的销售数额、销售的数量会有所下滑，电商今后的路会非常难走。% M ]* `4 }* |6 x6 ~) s5 J
张心妍：从法律的角度来看，特供本身并没有什么特别吸引眼球之处，它实际上只是商家之间的促销合作方式，在保证了产品质量的情况下可以使价格降低，消费者实际上是欢迎的。但目前超市特供成了贬义词了，所以商家利用网络平台推销产品，这种做法得不偿失。
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发表于 2012-5-12 19:54
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