五千多元的智能座便器，第一天就坏了

town21

广东安规检测
有限公司提供：

小型摆管淋雨试验机

IPX5X6X7喷水试验机

1000L恒温恒湿箱

各种试验指现货

可程式恒温恒湿试验箱

水平垂直燃烧机

自动卷线器试验机

耐划痕试验机

各种灯头量规现货

灼热丝试验机现货

GB1002插头量规

IPX1-X7淋雨现货

IEC61347/UL935镇流器热试验箱

灯具防风罩

IK冲击试验机

UL498插头插座量规

VDE0620插头插座量规

稳定性试验台

家电温升测试角

针焰试验机现货

热电偶焊机现货

家电125mm试验指

E12灯头量规

无绳壶无绳电熨斗插拔寿命试验机

IEC60335试验指甲

    想“方便”时座便器坏了 两位消费者急了
    五千多元的智能座便器，第一天就坏了
0 q8 T1 G$ B; C( g4 `$ |- f    张女士向本报维权热线85188518联动的12315工商申诉热线反映：7月29日，我在法恩莎卫浴专卖店订购了一只智能座便器。安装后的当天晚上，座便器所有的智能功能就无法正常使用，于是我向商家反映了情况，工作人员上门检测后，表示因为目前没有所需的配件，让我等7天时间。
- Q2 O* |6 |/ z7 @/ d% J! T    商报记者 朱荣 维权报道
. T% J/ G9 \0 Y9 \) c' b    “这只座便器买来花了我5600元，但用了不到一天时间就坏了。”张女士说，座便器安装的当天晚上，座便器所有的智能功能都无法正常使用，全部需要手动操作。
    张女士称，隔天她便向经销商反映了情况，对方上门检测后，却未找到问题的原因，几天后，厂家的维修员也上门进行了检测，在找出问题后，对方表示要先向上级反映情况，等有了处理结果再联系她。“上周日，对方来电称目前我维修所需的配件，他们那里没有，他已经向厂家进行了申请，大概一个星期的时间能到货，到时便上门给我安装。”张女士说，对于这样的处理方案，她觉得难以接受。
$ K) z) d! e$ F+ K, m4 k% v    张女士表示，毕竟花了这么多钱买来的，不到一天就要大修，换了任何人都接受不了。并且当初为了检测，维修员在打开盖板时，把卡扣附近都磨坏了。一件新买的商品却有磨损，给她的感觉就像是二手货，她希望商家能给她换一个新的。
    昨天下午，记者联系了法恩莎卫浴。售后部的黄小姐表示，一般情况，公司的产品如出现了问题，在消费者报修后，公司会先安排工作人员上门维修，如果无法修好，或者是没有维修必要的产品，会给予更换，如果更换了还是不行，那就直接给予退货处理。“配件在昨天就已经发出了，最迟两天的时间，经销商就能收到。”黄小姐说，如果消费者同意维修，那这个星期估计就能修好，至于消费者提出的更换要求，她需要请示上级领导，等有结果后再给予回复。
6 o: l, `- ^' U( X    随后，记者接到黄小姐的来电，对方表示领导同意给予消费者更换新的座便器，但因为目前仓库内没有现成的商品，所以需要消费者耐心等待几天，等产品到货后，她会直接让经销商上门为消费者进行更换。
* s# i, I0 r- m# Z0 P    对于这样的处理方案，张女士表示满意。
5 @- m9 T" p& N( @, t/ G9 x$ U4 J    品牌代理商换了，消费者该找谁维修？
- N/ E' {, f. v0 g( {% x) P  |    杨小姐向本报维权热线85188518反映：2010年，我在陶瓷品市场买了一个安华的座便器，用了一年不到座便器的盖板就坏了。现在维修遇到问题，请商报帮忙维权。
/ ]* [9 f; W  V: `: L* {7 f# Q    商报见习记者 张婷婷 维权报道
    杨小姐在购买安华座便器的时候，该品牌是由一家名叫德立的公司代理的。但在出现问题时，安华已将代理权给了东箭。
0 [) d- O1 T3 {3 M! H5 ~! T# M    “购买时，门店只给了我一张送货单，没有开具正式发票。现在座便器出了问题，我不知道该找谁解决。”杨小姐说，德立公司的相关人员说，他们不受理安华产品的维修，所以只能找东箭的技术人员上门检修。
& @- p& K" b" S2 ~, M0 m" Z7 ]! O    “检修人员说，我家座便器的盖板是金属扣衔接，不需要用强力胶水做固定。”杨小姐表示，检查中发现，盖板的金属衔接扣上使用过502胶水，过度的固定使得盖板衔接处有了缺口，技术人员建议更换新的盖板。
    “我记得安华的工作人员上门安装时用过502胶水，因为东箭不肯对安装导致的售后问题做维修，我只能再联系德立公司。”杨小姐说。但德立公司给杨小姐的回复是：“我们已经找不到当时的安装工了，而现在安华属于东箭的品牌了，我们无责任为其维修。”
# c6 s2 l+ T* ]. O4 i( y    随后，记者帮杨小姐联系上了东箭品牌的售后服务相关工作人员何小姐。“现在，安华座便器的售后维修确实是由我们公司承担。”何小姐表示，尽管根据协议，安华座便器有5年的保修期，但保修内容只限于产品本身的质量问题，并不包括安装、人为等因素导致的损坏。“现在因为是安装不当造成的问题，因此，杨小姐只能自己购买一个新的盖板。”何小姐说。
# ^: U* f5 ?$ J) S# |    经过协商，何小姐答应以200元的价格，出售一个新的盖板给杨小姐。
    上城区消费者协会的陈钟良秘书长表示，东箭能够为杨小姐的售后问题做检修工作，已经履行了售后责任。消费者如果遇到品牌代理商更换了，应该凭有效证据与现任代理商沟通。安装、人为等因素造成了产品问题，消费者可以选择支付一部分安装费。