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“苹果”的这些问题怎么看怎么办 国家质检总局相关负责人作出回应 本报讯 （窦中利 记者朱祝何）针对我国消费者反映的苹果产品售后服务的有关问题，国家质检总局相关负责人近日作出回应。
9 j2 K% P- Y% k0 v 三包期限被缩水% T- h1 T8 ]* ~+ r @2 E. _
案例：有消费者购买MacBook Air笔记本电脑，到苹果服务商处维修时被告知，主板只保修1年。
4 r1 Q6 M& f- X; Y0 ^4 n 回应：按照我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《实施三包的微型计算机商品目录》的规定，主机的主板属于主要部件，其三包有效期至少为2年。# w3 l0 e" N: n [# z$ r9 }" G) r
若经查属实，苹果服务商的做法，违反了我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，必须予以改正。否则，将由行政执法部门按照有关法律法规予以严肃处理。
7 l- k1 f1 B9 T8 f, l4 ` _ 保修期内修理拖延时间长，不提供备用机: A" S, z5 R% j) u
案例：有消费者反映，其于2012年6月购买的苹果手机使用半个月后，出现短信和游戏无声音的问题，报修后苹果手机修理商称20天后修好，8月去取机时又称尚未修好，需返厂修理，还要1个月时间，这段时间不提供备用机。9 q) c7 v: l# r+ a# @% \9 p
回应：这违反了我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十五、十六、十七条的相关规定。消费者可以根据具体维修时间，提出“7日之内不能修好，由修理者免费提供备用机”、“自送修之日起超过60日或修理时间超过30日未修好的，由销售者免费更换同型号同规格的移动电话机”的合法要求。% O+ k' ^! p3 x. |; [( }
三包有效期内维修收费8 S4 r, f! B2 \- o
案例：有消费者反映，其购买的苹果手机仍在三包有效期内，按键出现问题。而苹果手机维修商称，单修按键不属于保修范围，要收费260元。! v/ g \) U% w* o- k3 a& ~% C
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回应：如果该手机在三包有效期内，苹果维修商的做法就违反了我国《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十条的规定。在三包有效期内出现质量问题的，应由修理者免费维修。《中国质量报》; K, U$ R4 S. T; h5 ~
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发表于 2013-3-30 00:02
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