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邵先生购买的惠普笔记本电脑及发票
* U2 \! N, Y$ v& _3 v! X 半岛网2月3日消息 近日市民邵先生向记者反映，自己新卖的惠普电脑使用4个月就开始频繁死机，惠普以各种理由推脱拖不肯换机。记者采访发现，邵先生的惠普电脑因频繁死机，两个月内更换了主板、屏幕、电池等主要硬件，仍未修好。目前惠普方面已经答应解决。
& N \ L. m5 f7 k" i, [9 F9 ~ 邵先生先后四次的电脑送修单0 O2 J. W! ^9 O8 i$ K
爆料 惠普电脑频死机 重要信息用户不敢存电脑
* ?7 R; R/ E1 n2 P# `5 Z 去年6月份，市民邵先生用5600元购买了一款型号为HP-4431S的新惠普笔记本电脑。结果用了不到四个月便频繁死机，“有时突然花屏、黑屏，有时突然键盘全部失灵，不知道什么时候就突然死机没有了反应。”邵先生称，惠普笔记本电脑死机问题让他很是烦恼。
/ N( k- _6 z4 T# ]2 z “11月底，死机就越来越频繁，有时候死机后，数据就全丢失了，非常耽误工作，重要的信息都不敢往电脑存储。”邵先生表示。
# K# T# y+ u1 ~ 现象 电脑使用不到半年 主板、屏幕换个遍- k/ i* E1 _. S5 U
记者从邵先生的维修单上发现， 从2011年11月29日到2012年的2月2日，邵先生购买的惠普笔记本电脑先后进行了四次维修和检测。
) b8 u" w/ E- R6 Q4 P9 m3 j “每次检修都会对电脑进行‘大手术’第一次维修更换了电脑主板，第二次维修更换了屏幕和电池等部件，但是黑屏死机仍未解决。”邵先生称，他在鞍山路惠普售后维修中心为检测电脑黑屏死机问题奔波数次，硬件也更换了不少，“电脑基本被全部重新配装了，维修人员仍然未发现原因，拒绝更换新电脑，试图尝试着进行更换硬件。”
4 A( E7 G+ {5 C; H& \ “由于数次维修未果，影响工作，我要求换新机，惠普售后却表示，更换新机需要一段时间，具体什么时间不好说。”邵先生称，惠普售后一点不为客户着想，让他很气愤。* h$ W S, k6 f+ l2 |7 F
惠普 两周内为客户更换新机5 U! r; S9 t7 v9 D/ ?0 x
随后记者联系到惠普售后服务中心，负责邵先生投诉的左小姐告诉记者，已经通知用户可以更换新机。“因为之前检测一直没有发现用户描述的硬件故障，随后我们安排了工程师到用户家中进行了现场确认。”左女士称，在确认故障后，已经通知了邵先生退换新机。“接下来会有工作人员与邵先生沟通，确认更换的机型，大约会在两周之内解决。”/ }! d( p9 N4 e, K/ h7 M' e0 H
王震远
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发表于 2012-2-7 21:56
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