安规网

标题: 空调投诉跟着销量一起热工商提醒：售后服务要慎选 [打印本页]

作者: town21 时间: 2012-5-11 00:01
标题: 空调投诉跟着销量一起热工商提醒：售后服务要慎选

天气热了，到卖场选购空调的消费者增加。记者王勇摄
宁波晚报记者史娓超通讯员卢晓峰
空调投诉跟着销量一起热。记者昨日从市工商局了解到，4月下旬以来，空调投诉增加明显，反映问题主要集中在维修和安装环节。
对此，市工商局12315中心相关负责人提醒，空调销售旺季即将来临，空调行业内素有“三分质量，七分安装”的说法，消费者要尽量选择信誉好的商家。购买后要保留好购物凭证，出现消费争议时便于维权。
加的氟利昂竟是“空气”
空调的氟利昂用光了就没法制冷制热，可是花150元“加满了”氟利昂之后，空调为什么还是不制冷不制热？经检测后才发现，原来根本就没有加。家住鄞州区石碶的茹女士最近就因为这事颇为郁闷。
“去年11月20日的时候，因为空调的氟利昂用光了没法制冷制热，我就请石碶繁兴路上的一家个体空调维修店帮我上门来加氟利昂，花了150元。当时加好之后还专门试了一下，确实是可以制冷制热的。店主还在收据上留下了书面说明，承诺保修一年。也就是一年之内因为氟利昂而不能制冷制热了都可以保修，我也挺放心。”
之后的一个月茹女士一家也没用这台空调。到了今年1月23日，茹女士觉得天气冷，又因为家里来了客人，便打开空调准备取暖，却发现空调还是不能制冷制热。
“因为当时店主承诺保修一年，我就打了电话过去。没想到我打了10多个电话，他不但不肯过来检查一下，还一口咬定不是氟利昂的问题，而是因为空调的压缩机坏了才不能制冷制热。到底是哪里出了问题，也总得过来检查之后才能有个说法吧？”茹女士表示。
随后，茹女士电话联系了空调品牌售后服务。“售后服务的工作人员上门检查后的结果是，空调里面根本就没有氟利昂。”茹女士称。
记者随后电话采访了这位姓阳的店主。该店主表示，茹女士家的空调确实是自己加的氟利昂。对于茹女士家的空调加了氟利昂之后还是不能制冷制热，阳店主坚称“不是氟利昂的问题，是空调压缩机坏了。”
而对于记者“没有上门检查过，怎么知道不是氟利昂，而是空调压缩机坏了？”的问题，阳店主则表示“我修过的空调有几百台了，不用看就知道。”
目前该投诉工商部门已经介入，要求阳店主尽快上门检查茹女士家的空调不能制冷制热的原因到底何在，如果是氟利昂的问题应由阳店主负责免费维修。不过截至记者发稿，茹女士反映称该店主仍未上门来检查空调。
外机铁架需自购？
趁着五一家电卖场搞促销，家住余姚的陈女士打算为家里购置一台柜式空调。
“当时在苏宁电器余姚门店，我挑中了三菱的一款柜式空调，下单购买时我还咨询了一下工作人员是否还需要购买其他什么配套部件，工作人员告诉我不需要再购买任何部件，安装人员会负责装好。”
次日，该品牌的安装师傅来到陈女士家中为其安装空调时，提出安装过程中的空气开关和外机铁架需要陈女士自行购买，价格分别为110元和35元。认为该品牌安装收费不合理的陈女士随即向工商部门进行了投诉。
记者随后采访了三菱电器宁波售后服务部。该售后服务部一位王姓负责人告诉记者，确实有空气开关和外机铁架这两项收费项目存在。“但都是建议购买，尤其是空气开关。可能是安装师傅没有跟消费者讲清楚。”
该王姓负责人称，就外机铁架来说，柜式空调与挂式空调不同。柜式空调的外机铁架因为比较大，厂家通常没有随机配备，需要在安装时另外购买；而挂式空调的外机铁架一般都是厂家随机配备的。
而空气开关一般也是针对柜式空调而言的。“普通家庭都会在装修时预留16安的普通插头。在安装2匹及以下的空调时会选用这个插头，如果是2匹以上的空调长期使用这种插头会存在一定安全隐患，所以我们一般会建议另外购买一个具备漏电分流功能的空气开关。”
最后经调解，陈女士选择使用普通开关，未购买该品牌推荐的空气开关。另外花费35元购买了空调外机铁架。

作者: kelvinwen 时间: 2012-5-11 08:18
苏宁电器真是垃圾。

作者: wwnw_007 时间: 2012-5-11 08:39
我感觉还是用蒲扇的好。环保节能安全，锻炼身体哟！！！

作者: 113100748 时间: 2012-5-11 15:00
多植树造林，自然风最爽快！

欢迎光临安规网 (http://bbs2.angui.org/)