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标题: 客户的话让我无从回答 [打印本页]

作者: 楚人美 时间: 2015-10-23 08:37
标题: 客户的话让我无从回答
昨天和老外一起去工厂，他问为啥这个吸顶灯没有回型标，我说这是一类接地了的。他雷了我一句，如果用户忘接了地线怎么办？
哥被他呛到了。只能说说明书里有安装说明了。他又来一句，这个灯很简单，有些人说明都不看，就直接装了。

谁有强力的说服法？

作者: Eva 时间: 2015-10-23 08:40
标签没贴一类接地符号？

作者: Nezof 时间: 2015-10-23 08:42
非专业人士（就是国外的持证人员）装灯你客户可以免责
专业人士的话，难道他证是花钱买的萝卜刻的？

作者: 楚人美 时间: 2015-10-23 08:43

Eva 发表于 2015-10-23 08:40
) o& _; y$ W: ?8 J标签没贴一类接地符号？

有贴，他说的是为啥不贴二类的，我说这是一类的，不能贴回型标，他就说了上面的说法

作者: 楚人美 时间: 2015-10-23 08:48
本帖最后由楚人美于 2015-10-23 08:49 编辑

Nezof 发表于 2015-10-23 08:42
6 _3 C' e/ c5 e, C非专业人士（就是国外的持证人员）装灯你客户可以免责3 m: J, V! \7 M* i! n: ?
专业人士的话，难道他证是花钱买的萝卜刻的？

哈哈，你的意思是。客户不能自己装。只能叫专业人士装？是不是在安全说明里要加这样的话。我记得台灯类的Y型连接是要加：
换线要专业人士或生产厂家来完成的一句话

作者: Nezof 时间: 2015-10-23 08:51

楚人美发表于 2015-10-23 08:48
7 g% r" O- I8 v. D哈哈，你的意思是。客户不能自己装。只能叫专业人士装？是不是在安全说明里要加这样的话。我记得台灯类 ...

所以基本可以鉴定你带的这个老外是开杂货店的

作者: hgf397556998 时间: 2015-10-23 08:55
这个老外就是不懂标准的门外汉。

作者: fasten 时间: 2015-10-23 09:18
既然你客户说很简单，那么你回他：既然简单，白痴都不会装错。
看你客户还能装逼不？
问题的根源是客户要你贴回形标志，你给他说说明书，而不是和他说接地标志，客户呛你很正常。你要答：已经贴接地标志。

作者: 热爱学习 时间: 2015-10-23 09:41
晕，跑错片场了

作者: 热爱学习 时间: 2015-10-23 09:42

fasten 发表于 2015-10-23 09:18
( o# d; A# M! m! T- x5 S5 V既然你客户说很简单，那么你回他：既然简单，白痴都不会装错。
0 ^4 k$ g! l& A$ x8 P V9 L看你客户还能装逼不？% H6 v9 }- i) `
问题的根源是客户要 ...

有道理

作者: hokilau 时间: 2015-10-24 08:13
不错的经验，哈！

作者: 305634483 时间: 2015-10-24 08:32
不懂就不要乱说

:lol

作者: 853841397 时间: 2015-10-26 08:00
和我这边的吸顶灯一样，我也是醉了

作者: hancun 时间: 2015-10-26 15:26
面对这样的问题直接回答："这是一类产品不需要“. 避免进入下一层技术要求讨论。安规这东西每个人都感觉能说上几句，稍微发散一下都让你头大！！

作者: huaxing 时间: 2015-10-26 20:04
其实老外考虑是对的，我们不能只从安规标准来说明问题，在实践中我们还要考虑电子产品的实际应用。
在欧洲，老外比较偏向于采购II类灯具，包括金属外壳的灯具，这样相对应用安全。

作者: martin_cheng 时间: 2015-10-27 14:04
比较同意15楼。如同我们国内，很多农村家庭根本没有地线的。虽然标准允许I类产品，但出于实际因素，个人比较倾向II类产品。

作者: duanemail 时间: 2015-10-27 21:26
无解。

作者: jcyxb 时间: 2015-10-29 09:08
虽然老外的话没法接，
但我觉得他说出了实情，国内很多人使用电器设备都是凭自己所知或者无知的瞎整，根本不看说明书的。
比如，在列的各位，你们买手机，有多少人看说明书的

作者: JasonMRu 时间: 2015-10-29 09:27
虽然按标准办事，但是貌似感觉老外说的也有理，坚持以人为本，所以标准会一版一版的更新下去，没有最好，只有更好~社会才会进度，人类才会进步....哎呀，扯远了

作者: SY-young 时间: 2015-10-29 09:36
涨姿势了！！！！

作者: EKHOME 时间: 2015-10-29 09:47
强力的说服法: 回型不是这个价钱

作者: edwardlds 时间: 2015-10-29 09:57
我竟无言以对！

作者: Andy.Yang 时间: 2015-10-29 11:28
nothing is worse than knowing nothing...

作者: 电动小龙人 时间: 2015-11-12 11:38
潜意识里，老外只接受二类灯具的，其他都不安全，因为有的人会忘记接地的，有的人也不会看说明书
这点应该向老外学习，从最坏的角度考虑问题，而不是应该嘲笑他
我觉得这么回答比较好：这属于一类灯具，已经贴有接地标识，接线的时候都会看到
这样就直接回答了他第一个问题，别人不会忘记接地，他也不会再往下问

作者: jingong 时间: 2015-11-12 13:15
关注点的问题

作者: maomaochong469 时间: 2015-12-23 16:27
我觉得，可以跟客户说，“如果你喜欢这个外观，我可以根据您的要求来设计二类灯具。”
或者“一类灯具确实有此种情况，那么我给您介绍下我司其它的二类灯具，看有没有您喜欢的。”

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