标题: 格力空调不制冷成“通病” 专家称其缺乏诚信 [打印本页] 作者: town21 时间: 2012-7-9 20:03 标题: 格力空调不制冷成“通病” 专家称其缺乏诚信 中国经济网北京7月9日讯 （记者 段丹峰）格力新空调还没用就出现故障，专卖店承诺消费者一年包换却被格力总部售后告知没有此条规定，该事件经本网报道之后引起了广泛关注。北京、天津等地的消费者都纷纷打来电话投诉，称格力空调均出现了不制冷现象。家电行业资深专家梁振鹏表示，“格力打广告或者做新闻宣传时声称一年包换，但如今屡不能换，这有商业欺诈的嫌疑”，并表示家电行业确实有故障率一说，但主要的问题是，当产品出现问题之后，企业的售后服务一定要做好。 . h. d6 h8 }7 a9 f* Q2 E$ M! o" Q" h7 V/ n1 F$ t$ {$ T
格力空调屡修不好 客服一拖再拖 7 ~6 @0 }) g! U1 e3 `0 ^/ [: L# f% N! C/ o
家住天津北辰区的市民王先生告诉中国经济网记者，他于去年5月份花费7000多元在天津国美鞍山西道店，购买了一台型号为kf2-72lw的卧地式格力空调。去年只在家住了一两个星期，今年刚刚用了一个星期之后，王先生就发现空调出故障了。 ( H B5 W3 [! p4 u9 l* `5 O+ c" O' N' q V1 f6 @5 w+ p6 R- C
“一打开空调就跳闸了”，王先生以为是家里安装的漏电保护器所致，电工检测过之后才发现是空调出了问题。“有时候空调工作两分钟就自动不制冷了，也不制热，即使有点点风吹出来也跟电扇一样的。”据王先生介绍空调出现问题之后，室外机完全不能运行，但室内却有点风。 ( x$ _ b$ H: m- w4 Y1 o! R# I- ^. ~
随后王先生联系了产品说明书上显示的售后服务人员，派来的维修人员就是当初给王先生安装空调的工作人员，该工作人员拆了空调之后表示“修不了”。之后又来了一批人，空调不制冷问题依旧没有解决，并称只有将空调拆走了，才能维修。但王先生一直没有等来拆空调的人，几次联系格力客服，对方均已各种理由推脱。 & r1 _' ~0 n: e1 I5 h0 I& K0 Z F
王先生多次联系格力客服均未果，“我现在基本天天都打电话，但一直没有一个说法，以前挺相信格力的，选空调也是冲着牌子选的，没想到挺失望的”，王先生这样说道。) o. m1 }; z2 B I! f6 u! @* k, U
* v5 T/ f: x/ v) e 微博名为“NoTing珺”的消费着也在看到了本网报道之后发微薄表示，自己4月15号安装的格力空调，5月份再次使用时就发现不制冷了，找客服保修了几次都没有解决这个问题。“这一个夏天了就没感觉有过凉气，空调都什么质量啊，新的拿过来装上没用呢就坏了，做生意要讲诚信。”/ N: `2 `/ f. }9 t' A
' R+ o: R' f* F# ^: c& } 专家：“格力此行为纯属商业欺诈”8 R- x5 z+ N/ h
( s: f( f' [/ P4 x" S
对此，中国经济网记者再次联系了格力总部售后服务，对于空调屡次出现不制冷等质量问题，该工作人员表示具体原因需要师傅查过之后才可定论，并没有正面回应记者问题；针对消费者提到的客服一拖再拖的问题，该工作人员也表示，“我们一般都是接到电话之后24小时之内就会和用户取得联系，约定具体的上门维修时间，如果有延误的情况，可能是信息没收到，或者没把工作派下去”。' p5 u1 O8 A+ R7 U3 v P+ |
; O9 P& q" [" s! [2 c. m 上周本网报道了格力新空调质量问题，刚刚购买的格力新空调还没用就出先故障，不制冷酷热难耐。专卖店承诺一年包换，而格力总部售后服务却表示并没有此条规定。中国经济网记者联线格力总部售后服务，对方称保修两次以上，存在主要功能障碍的空调才能享受一年包换服务，其中包括压缩机问题、变热器内漏等问题，其他的问题则需要总部指定维修人员出具检修报告才可以考虑调换。 % Z/ V6 \$ T; e" ^: Q9 g& u* a1 H$ f$ |6 H! ?( U
而据中国经济网记者调查发现，早在今年2月16日，借获得国家科技奖的契机，格力已经宣布对旗下i、U系列等六大系列变频空调，因产品本身任何质量问题，实行两年免费包换政策。 3 f% J; @# h( p$ X/ ~8 _3 k |+ K, [7 W) g
家电行业资深专家梁振鹏表示，“就格力空调一年包换的事情来说，格力并没有兑现其承诺，有缺乏诚信之嫌”。梁振鹏表示格力广告宣传主打“一年包换，六年免费维修”，但根据《消费者权益保护法》规定，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。“而格力不仅不包换，反而调高了包换门槛，消费者可以根据该法律进行正常起诉”。 " r* S( w0 C9 V/ B' o& W* t V8 u1 Y# I( p' G/ K 此外，梁振鹏也坦言，在家电行业的确允许企业存在故障率，在他看来，企业首先要努力从各方面保障产品品质，但当产品出现问题时，一定要做好售后服务，要兑现自己所作出的承诺，才能赢得消费者的尊重和信赖。 # a s) @0 i: u `# k1 V7 f9 \& ?" G- N4 E